Q: 請問轉運站管理中心受理項目為何?
A: 管理中心受理項目為接受旅客諮詢及申訴,包括轉運站各項服務設施、路線班車資訊、轉乘觀光資訊、週邊相對位置轉乘、旅客遺失物品處理…等項目。
Q: 請問轉運站內可否吸煙?
A: 配合政府推行煙害防治法,轉運站室內外一律禁止吸煙,違規者無須勸阻,逕處2,000~10,000元。
Q: 是否可以在轉運站出入口或站區內散發傳單、宣傳品嗎?
A: 須經申請取得轉運站許可後,始可以發放。
Q: 請問轉運站內是否會放置急救箱?
A: 本站設有簡易急救箱,如有需求請洽一樓管理中心。
Q: 請問轉運站是否有警察駐點?
A: 目前為警察定時巡察,若遇任何突發狀況本站會立即通知鄰近警察局。
Q: 請問轉運站內是否有無障礙電梯?
A: 轉運站一樓大廳設有無障礙電梯,詳細位置可點選網站「設施服務→站內設施」了解。
Q: 請問轉運站有哪些無障礙服務設施?
A: 轉運站內包括無障礙廁所、停車場供無障礙使用之專用停車格、行進動線等均提供無障礙使用之服務設施及動線,若需要任何協助請至一樓管理中心洽詢。
Q: 旅客攜帶小動物限制規定為何?
A: 轉運站不可攜帶動物進入,但下列情形除外:
(1)不妨礙其他旅客且裝於包裝完固無糞便漏出容器內之犬、貓或魚蝦類。
(2)執行任務之警犬。
(3)視覺功能障礙者由合格導盲犬陪同或導盲犬專業訓練人員於執行訓練時帶同導盲幼犬。
Q: 請問礁溪轉運站停車場如何收費?
A:

(1)汽車:每小時收費30元,平日單日最高上限150元、假日無收費上限。隔日另計。
(2)機車:計次收費每次20元,隔日另計。

開幕期間,為鼓勵民眾停車轉乘,汽車停車場平日單日最高上限100元、假日單日最高上限250元,隔日另計。

Q: 請問礁溪轉運站營運時間?
A: 配合各客運業者班次營運,轉運站為二十四小時開放。
Q: 轉運站是否有提供各家客運業者聯絡方式?
A:

轉運站提供各家客運業者之服務電話、聯絡地址與服務信箱,如下所示。

首都客運服份有限公司
服務電話:0800-000-866 地址:新北市三重區重新路二段78號8樓  服務信箱
國光汽車客運股份有限公司
服務電話:0800-010-138 地址:臺北市許昌街17號4樓 服務信箱Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它
葛瑪蘭汽車客運服份有限公司
服務電話:0800-220-899 地址:宜蘭縣羅東鎮光榮路342-2號 服務信箱Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它
Q: 轉運站是否為旅客保險?
A: 轉運站已為旅客投保公共意外險。
Q: 旅客撿到遺失物品要如何處理?
A: 請旅客將物品送至一樓管理中心交由轉運站人員登記,填寫「遺失物登記單」,並取得收執聯後完成手續。於填寫後一個工作天後登記完成,公告於網站「失物查詢」開放查詢。
Q: 旅客遺失物品要如何處理?
A: 請至一樓管理中心填寫「遺失物協尋表」,並詳細描述遺失物特徵以利以利協尋作業;亦可至礁溪轉運站網站(http://www.gostation.com.tw)失物查詢查詢了解遺失物是否已被拾獲。
Q: 是否會定期整理尚未招領的遺失物品?
A: 所有遺失物品依民法第803條至805條及807條規定,於本公司網站公布後,保管時間為期半年。
Q: 若遺失物品已過法定保管期限將如何處理?
A: 本站遺失物皆依據民法相關規定辦理,逾期仍無權利人領取時將由地方自治團體取得所有權或拍賣價金。
Q: 旅客領取遺失物品如何處理?是否需驗證?哪些證件適用?
A: 旅客領取遺失物時,需確切描述遺失物品外型特徵及所含內容物,並經轉運站人員確認為遺失物之原失主後,依據本站領取流程辦理。
領取本站遺失物時應出示其身份證明,該身份證明可為身份證、健保卡或駕照。
Q: 請問可以請親友協助代為領取遺失物品?
A: 可以委託協助代領,請先填寫「遺失物領取委託書」,代領人代為領取遺失物時需提供身份證明,並於委託書及遺失物領取登記總表中簽章且需持遺失者之「身份證件」,經身份核對後才可領回。
Q: 流浪漢滯留在轉運站內影響旅客如何處理?
A: 當旅客遇到此類相關問題時請至一樓管理中心反應,由轉運站人員聯絡保全人員前往處理,包括:可疑人物、販售商品、口香糖之流動攤販…等狀況。
Q: 若旅客發現或拾獲危險物品時,將如何處理?
A: 旅客發現或拾獲危險物品時,請至管理中心轉告轉運站人員,轉運站人員將聯繫警察處理。