| Q： | 請問轉運站管理中心受理項目為何？ | ||||||||||||||||||||||||
| A： | 管理中心主要受理項目為接受旅客搭乘國道客運申訴轉達，轉運站各項服務設施使用之改善建議、路線班車資訊、礁溪市區轉乘觀光資訊、旅客遺失物品處理…等項目。 | ||||||||||||||||||||||||
| Q： | 請問轉運站內可否吸煙？ | ||||||||||||||||||||||||
| A： | 配合政府推行煙害防治法，轉運站室內外一律禁止吸煙(包含電子菸)，違規者無須勸阻，逕處2,000~10,000元。 | ||||||||||||||||||||||||
| Q： | 是否可以在轉運站出入口或站區內散發傳單、宣傳品嗎？ | ||||||||||||||||||||||||
| A： | 須經申請取得轉運站許可後，始可以發放。 | ||||||||||||||||||||||||
| Q： | 請問轉運站內是否會放置急救箱？ | ||||||||||||||||||||||||
| A： | 本站備有簡易醫藥箱，如有需求請洽管理中心。 | ||||||||||||||||||||||||
| Q： | 請問轉運站是否有警察駐點？ | ||||||||||||||||||||||||
| A： | 目前為警察定時巡察，若遇任何突發狀況本站會立即通知礁溪分局。 | ||||||||||||||||||||||||
| Q： | 請問轉運站內是否有無障礙設施？ | ||||||||||||||||||||||||
| A： | 轉運站一樓大廳設有無障礙電梯，其他包括無障礙廁所、停車場供無障礙使用之專用停車格、行進動線等均提供無障礙使用之服務設施及動線，若需要任何協助請至一樓管理中心洽詢。 | ||||||||||||||||||||||||
| Q： | 請問轉運站有哪些服務設施？ | ||||||||||||||||||||||||
| A： |
南側出口：提供ATM提款機、公用電話、飲水機、停車繳費機、無障礙電梯、動態資訊顯示 北側出口：自動置物櫃、萊爾富超商、站內公佈欄、拍照機、AED、行動充電站 |
||||||||||||||||||||||||
| Q： | 旅客攜帶小動物限制規定為何？ | ||||||||||||||||||||||||
| A： | 轉運站不可攜帶動物進入，但下列情形除外： (1)不妨礙其他旅客且裝於包裝完固無糞便漏出容器內之犬、貓或魚蝦類。 (2)執行任務之警犬。 (3)視覺功能障礙者由合格導盲犬陪同或導盲犬專業訓練人員於執行訓練時帶同導盲幼犬。 |
||||||||||||||||||||||||
| Q： | 請問礁溪轉運站停車場如何收費？ | ||||||||||||||||||||||||
| A： |
(1)汽車：每小時收費30元，平日單日最高上限50元、假日最高上限80元。隔日另計。 礁溪轉運站停車場由和雲行動服務依府交停字第1090201626號經營管理，提供汽車57席機車162席，並提供停車優惠前15分鐘免費，進出採車牌辨識系統，離開前到繳費機輸入車牌即可繳費，完成繳費後須於15分鐘內離開，服務專線:0906-016-912。 |
||||||||||||||||||||||||
| Q： | 請問礁溪轉運站營運時間？ | ||||||||||||||||||||||||
| A： | 配合各客運業者班次營運，轉運站為二十四小時開放。 | ||||||||||||||||||||||||
| Q： | 轉運站是否有提供各家客運業者聯絡方式？ | ||||||||||||||||||||||||
| A： |
轉運站提供各家客運業者之服務電話、聯絡地址與服務信箱，如下所示。
|
||||||||||||||||||||||||
| Q： | 轉運站是否為旅客保險？ | ||||||||||||||||||||||||
| A： | 轉運站已為旅客投保公共意外險。 | ||||||||||||||||||||||||
| Q： | 旅客撿到遺失物品要如何處理？ | ||||||||||||||||||||||||
| A： | 請旅客將物品送至一樓管理中心交由轉運站人員登記，填寫「遺失物登記單」，並取得收執聯後完成手續。於填寫後一個工作天後登記完成，公告於網站「失物查詢」開放查詢。 | ||||||||||||||||||||||||
| Q： | 旅客遺失物品要如何處理？ | ||||||||||||||||||||||||
| A： | 請至一樓管理中心填寫「遺失物協尋表」，並詳細描述遺失物特徵以利以利協尋作業；亦可至礁溪轉運站網站(http://www.gostation.com.tw)失物查詢查詢了解遺失物是否已被拾獲。 | ||||||||||||||||||||||||
| Q： | 是否會定期整理尚未招領的遺失物品？ | ||||||||||||||||||||||||
| A： | 所有遺失物品依民法第803條至805條及807條規定，於本公司網站公布後，保管時間為期半年。 | ||||||||||||||||||||||||
| Q： | 若遺失物品已過法定保管期限將如何處理？ | ||||||||||||||||||||||||
| A： | 本站遺失物皆依據民法相關規定辦理，逾期仍無權利人領取時將由地方自治團體取得所有權或拍賣價金。 | ||||||||||||||||||||||||
| Q： | 旅客領取遺失物品如何處理？是否需驗證？哪些證件適用？ | ||||||||||||||||||||||||
| A： | 旅客領取遺失物時，需確切描述遺失物品外型特徵及所含內容物，並經轉運站人員確認為遺失物之原失主後，依據本站領取流程辦理。 領取本站遺失物時應出示其身份證明，該身份證明可為身份證、健保卡或駕照。 |
||||||||||||||||||||||||
| Q： | 請問可以請親友協助代為領取遺失物品？ | ||||||||||||||||||||||||
| A： | 可以委託協助代領，請先填寫「遺失物領取委託書」，代領人代為領取遺失物時需提供身份證明，並於委託書及遺失物領取登記總表中簽章且需持遺失者之「身份證件」，經身份核對後才可領回。 | ||||||||||||||||||||||||
| Q： | 無家者滯留在轉運站內影響旅客如何處理？ | ||||||||||||||||||||||||
| A： | 當旅客遇到此類相關問題時請至管理中心通報，請勿直接接觸，由轉運站人員偕同保全人員察看確認，包括：可疑人物、販售商品、口香糖之流動攤販…等明顯非乘客者。 | ||||||||||||||||||||||||
| Q： | 若旅客發現疑似危險物品時，將如何處理？ | ||||||||||||||||||||||||
| A： |
旅客發現疑似危險物品時，請至管理中心通報轉運站人員，請勿直接碰觸，轉運站人員將通知警'方盡速處理。 |
||||||||||||||||||||||||
